سوالات متداول

مشاوران ما همواره پاسخگوی سوالات شما عزیزان می باشند، شما می توانید از طریق ایمیل، پشتیبانی آنلاین و فرم تماس با ما سوالاتتان را با کارشناسان ما درمیان بگذارید. در ادامه به برخی از سوالات متداولی که از کارشناسان ما پرسیده می شود اشاره می گردد خواهشمند است بر روی دکمه آبی پایین کلیک کرده و راهنمای کامل فروشگاه را دانلود و مطالعه بفرمایید همچنین در ادامه یک سری از سوالات برای مطالعه شما درج گردیده است.

دانلود فایل راهنمای فروشگاه آنلاین ایمناتک      

درباره ایمناتک

ایمناتک چیست؟
ایمناتک یک شرکت تجارت الکترونیکی آنلاین است که با هدف حمایت تولید ملی با برندهای برجسته ی ایرانی با قیمت های بی نظیر و کیفیت اطمینان  می تواند یک بستر خرید بزرگ یکپارچه باشد تا طیف گسترده ای از محصولات و تجربه مشتری با کیفیت را به مشتریان ارائه دهد! علاوه بر آن ایمناتک تامین کننده مواد اولیه الکترونیک نیاز شرکت های داخلی و دانش بینیان را فراهم میکند.  مهمتر از همه ، اگر می خواهید با ما درآمد کسب کنید ، می توانید به برنامه های وابسته ، استخدام و عمده فروشی ما بپیوندید - با ما تماس بگیرید!
چرا ایمناتک را انتخاب می کنید؟
۱. بهترین قیمت ایمناتک صاحب تأمین کنندگان متنوعی است که با هدف زیر لایه در صرفه جویی هزینه های تولیدکنندگان و مشتریان اقدامات جدیدی را در صنعت تجارت مدرن در برنامه خود قرار داده است. با خرید با ما ، می توانید با تخفیفات ویژه ایمناتک و خرید مطمین تجربه جدیدی از تجارت را داشته باشید. البته وقتی محصول را در ایمناتک مرور می کنید ، اگر می بینید قیمت محصول ما نسبت به سایرین بالاتر است ، لطفا آدرس اینترنتی دیگری را در "قیمت مسابقه" اضافه کنید. ایمناتک آن را مرور کرده و قیمت را مطابق با آن تنظیم می کند.   ۲. تنوع محصول ایمناتک با معرفی محصولات جدید و قابلیت تولید ، نقش مهمی در شناخت بازار داخلی و بین المللی ایفا کرده است. و شهرکهای صنعتی در هر استان ، که بیشتر تولید کننده های ما در آن قرار دارد ، نقطه برجسته ایمناتک در این زمینه است. ایمناتک از این مزایا استفاده می کند و به طور مداوم محصولاتی را با طراحی هنری با کیفیت ، کیفیت قابل اعتماد و قیمت بی نظیر برای برآوردن تقاضای مشتریان معرفی می کند. علاوه بر این ، ایمناتک هدف "برآوردن تقاضای متغیر مشتری" را هدف ما می داند. ما به موقع فروشندگان برتر در بازار نیار مشتری در سراسر ایران را ردیابی می کنیم و به طور مداوم با مشتریان ارتباط برقرار می کنیم تا بدانیم که واقعاً به چه چیزی احتیاج دارند. این همچنین باعث افزایش محبوبیت محصولات ما می شود. ۳. فرآیند حمل و نقل بهینه شده ایمناتک از یک روش بهینه سازی شده برای کوتاه کردن زمان تأیید سفارش دریافت پرداخت ، چاپ سفارش و ارسال سفارش استفاده می کند. علاوه بر این ، مدیریت قوی زنجیره تأمین ما نیز روند حمل و نقل را تسهیل می کند. به طور متوسط ​​، با خرید با ما ، سفارش شما ظرف 48 ساعت زودتر از روند هماهنکی سنتی  ارسال می شود. ۴. کیفیت رقابتی ایمناتک محصولات خود را بر اساس طرح های عالی و قابلیت اطمینان سخت افزار اثبات شده آنها را برای فروش انتخاب می کند. محصولات وابسته به ایمناتک نه تنها به صورت منحصر به فرد طراحی شده اند بلکه با مواد بادوام ساخته شده اند. علاوه بر این ، ما یک سیستم کنترل کیفیت بسیار دقیق و جامع ساخته ایم. محصولات قبل از ارسال ، مراحل IQC (کنترل کیفیت ورودی) ، IPQC (کنترل کیفیت در فرآیند) و OQC (کنترل کیفیت خارج از منزل) را طی می کنند. ما همچنین یک مکانیزم با کیفیت CLCA (عملکرد اصلاح تصحیح شده حلقه ای) برای بازخورد وضعیت کیفیت و اجرای کیفیت مداوم کیفیت را پیاده سازی می کنیم. ۵. خدمات حق بیمه ایمناتک در حال ساختن تیم خدماتی پیشرو در صنعت B2C است. ما دسترسی به خدمات مانند سؤالات متداول با طراحی ظریف ، سرویس ردیابی ، چت زنده ، MSN ، نامه ، پیام وب و تالار گفتمان را ارائه می دهیم. علاوه بر این ، خدمات تلفنی برای مشتریان VIP ارائه می شود. نامه ها و پیام ها بصورت شبانه روزی پاسخ داده می شوند. علاوه بر این ، ما برای تعطیلات مهم برای مشتریان کوپن یا هدیه برای مشتریان VIP تخفیفات شگفت انگیزی داریم که با استفاده از آن مشتریان VIP می توانند به مشتریان یا اعضای خانواده خود پاداش دهند.
آیا می توانم به ایمناتک اعتماد کنم؟
ایمناتک برای محافظت از اطلاعات شخصی هر مشتری بصورت آنلاین / آفلاین از فناوری و رمزگذاری بالایی در دسترسی استفاده می کند. اطلاعات شخصی در یک محیط امن که توسط ترکیبی از اقدامات فیزیکی و فنی محافظت می شود ، ذخیره می شوند ، فقط کارمندان خاص ما اطلاعات مربوط به انجام سفارشات را می دانند. ایمناتک یک وب سایت معتبر الکترونیکی برای ارائه بهترین کالاها و خدمات به مشتریان است ، هیچ اطلاعاتی درباره حریم خصوصی مشتری ارائه نمی دهد.
چگونه ایمناتک اطلاعاتی درباره من جمع می کند؟
هنگامی که وب سایت ما را مرور می کنید ، ما ممکن است اطلاعاتی جمع آوری کنیم: ثبت نام ایمیل ، نام مستعار ، آدرس IP ، تاریخ و زمان ، مرورگر و سیستم عامل ، نشانی اینترنتی درخواستی ، ایمیل ، هنگامی که همکاری بیشتری داریم ، ممکن است اطلاعات بیشتری را جمع آوری کنیم: مانند شماره تلفن ، وب سایت شما ، MSN ، بررسی ها و توصیفات شما و غیره وب سایت ما شامل پیوندهایی به سایتهای دیگر (مانند ردیابی وب) است. لطفاً توجه داشته باشید كه ایمناتک مسئول اعمال حریم خصوصی سایر سایتها نیست. ما کاربران را ترغیب می كنیم كه هنگام ترك سایت ما آگاه باشند و اظهارات حریم خصوصی هر وب سایتی را كه اطلاعات شناسایی شخصی را جمع می كند ، بخوانند. این بیانیه حریم خصوصی فقط مربوط به اطلاعاتی است که توسط این وب سایت جمع آوری شده است.
چه اطلاعاتی ممکن است جمع آوری شود؟
ثبت نام ایمیل ، گذرواژه (هیچ شخصی دیگر نمی تواند رمز عبور خود را در اختیار کارمندان ما قرار دهد ، رمزگذاری شده است!) نام مستعار ، آدرس IP ، تاریخ و زمان ، مرورگر و سیستم عامل ، نشانی اینترنتی درخواستی ، ایمیل پرداختی . سایر اطلاعات اگر می خواهید با ما به اشتراک بگذارید مانند شماره تلفن و غیره توجه: شماره تلفن برای پستچی مفید است.
چگونه ایمناتک از اطلاعات شخصی من استفاده می کند؟
برای پردازش سفارشات شما و ارائه خدمات بهتر به شما به اطلاعاتی نیاز داریم. ما می خواهیم تطبیق محصولات و خدمات خود را با نیازهای خاص خود آسانتر کنیم. ما همچنین می خواهیم از شما لذت بخش ترین تجربه های خرید اینترنتی و خرید را تجربه کنید. این اطلاعات شخصی همچنین ممکن است مورد استفاده قرار گیرد تا در مورد فروش ، پیشنهادات ویژه و ویژگی های جدید سایت با شما تماس بگیرد ، مگر اینکه شما تصمیم گرفته اید که در ارتباط با این وب سایت ارتباطات تبلیغاتی دریافت نکنید. اما ، اگر دوست ندارید ایمیل های تبلیغاتی را از ما دریافت کنید، حتما رعایت خواهیم کرد.
چگونه می توان ایمیل خود را لغو کرد؟
ما از طریق ایمیل برای ارتباط با اخبار و تبلیغات ویژه به اعضای خود استفاده می کنیم. اگر ترجیح می دهید این پیام ها را دریافت نکنید ، می توانید روی پیوند اشتراک در ایمیل کلیک کنید و بلافاصله و بدون هزینه از لیست نامه های مشترکین لغو می شوید.
     

ورود و ثبت نام

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
برای خرید از ایمناتک، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.   روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
ورود به پروفایل ویرایش اطلاعات شخصی ایجاد اطلاعات حقوقی
رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟
روی گزینه "رمز خود را فراموش کرده ام" کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.
چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟
شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.
می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.
به چه حساب کاربری جدید گفته می شود؟
مالک آن مشتری جدید ایمناتک باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد. اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد.   جهت مشاهده شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید کلیک کنید.
چگونه یک کلمه عبور امن ایجاد کنیم ؟
یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.
           

سفارشات

چگونه می توان سفارش را بصورت آنلاین انجام داد؟
به مراحل سفارش آنلاین به شرح زیر است: توجه: ایمناتک نمی تواند سفارشات خرده فروشی را از طریق تلفن ، فکس و یا ایمیل بپذیرد ، همه سفارشات باید در لیست سفارشات قرار بگیرند. عمده فروش می تواند برای مذاکره در مورد جزئیات با ما تماس بگیرید: service@imnatec.com.
  1. ورود به سیستم / ثبت نام / به عنوان مهمان
در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک میشود .) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.
  1. موارد مورد نظر خود را پیدا کنید
جعبه های جستجوی کلمات کلیدی و فهرست ها در هر صفحه از وب سایت ایمناتک قرار دارد. برای دیدن صفحه جزئیات آن ، روی عنوان / تصویر مورد کلیک کنید.
  1. موارد را به آن اضافه کنید
در گوشه سمت راست بالای صفحه وب وضعیت موارد را نشان می دهد. ۴- حمل و‌نقل ایمناتک خدمات حمل و نقل را به همه نقاط ایران ارائه می دهد. تمامی مراحل از خرید ، ارسال و دریافت کالا را از طریق شماره رهگیری  حساب کاربری تان مشاهده نمایید. با کلیک بر روی "پرداخت با چند آدرس" ، می توانید موارد را به آدرس های مختلف ارسال کنید. ۵. موارد را حذف کنید -در کنار عنوان حذف کلیک کنید ، مورد مورد نظر از سبد خرید فعلی شما حذف خواهد شد. و بعد از آن بر روی به روزرسانی سبد خرید کلیک کنید. ۶. اطلاعات پرداخت را بررسی کنید ایمناتک پرداخت از طریق آنلاین، آفلاین باجه ی بانک و اعتباری را می پذیرد ، می توانید سؤالات مربوط به پرداخت را ارجاع دهید. کلیک کنید تا مرحله به مرحله پرداخت را پیش بروید. برای پرداخت مستقیم کلیک کنید. اگر در آنلاین شاپ شناسنامه ندارید ، لطفاً طبق دستورالعمل ایمناتک در وب یک حساب کاربری دقیق ایجاد کنید: برای استفاده از تخفیفات میتوانید بر روی کد تخفیف کلیک کنید و تا مبلغ نهایی شما به روز رسانی شود. بعد از پرداخت انلاین شناسه پیگیری شما ثبت میشود و از انجا میتوانید به مرحل کار دسترسی داشته باشید. در صورت پرداخت آفلاین، پس از  پرداخت از طریق باجه ، فیش واریزی را به شرکت ایمناتک ارایه دهید تا در سیستم اطلاعات شما ثبت گردد و بعد از آن حساب کاربری شما برای تهیه گزارش روند خرید قابل پیگیری میباشد.. توجه داشته باشید که پرداخت اعتباری هم بصورت پرداخت افلاین قابل پیگیری میباشد.
  1. آدرس حمل و نقل / آدرس صورتحساب را قبل از پرداخت بررسی کنید.
قبل از بررسی ، لطفاً آدرس حمل و نقل خود را که در آن بسته شما ارسال می شود ، بررسی و تأیید کنید. اگر مجبور هستید آدرس حمل و نقل را تغییر دهید ، می توانید به موقع قبل از ارسال بسته با خدمات مشتری تماس بگیرید.
آیا می توانم مورد خاصی را که می خواهم جستجو کنم؟
بله! برای جستجوی مستقیم ده ها هزار مورد از محصولات بر روی نماد جستجو در بالای صفحه کلیک کنید. خواه محصول  جانبی و مواد اولیه و یا محصول نهایی باشد ، به سرعت و به راحتی آنچه را که در حال حاضر در ایمناتک موجود است پیدا کنید.
من سفارش دادم آیا می توانم یک مورد اضافه کنم؟
سفارش بلافاصله پس از قرارگیری ، پردازش را شروع می کند ، بنابراین سریعترین راه حل ، سفارش جدید برای مورد اضافی است.
من سفارش دادم ، آیا می توانم آدرس حمل و نقل را تغییر دهم؟
بله ، با خدمات مشتری (ایمیل: service@imnatec.com) و یا با مشاور مربوط به خودتان تماس بگیرید. تا در جزئیات حمل و نقل خود تغییری ایجاد کنید. به خاطر داشته باشید که یک آدرس فقط در صورت سفارش ارسال نشده می تواند تغییر کند.
آیا شما به PO Boxes و آدرس های APO / FPO ارسال می کنید؟
شرکای حمل و نقل ما قادر به ارسال به آدرسهای نظامی APO / FPO نیستند. بنابراین لطفاً برای سفارش خود آدرس غمومی ارائه دهید. آدرس صندوق های PO به جز ارسال توسط پستی تحویل داده می شود.
چگونه می توانم سفارش را لغو کنم؟
الف. سفارش پرداخت نشده را لغو کنید: برای لغو سفارش پرداخت نشده ، به سادگی وارد حساب کاربری خود شوید ، به "سفارشات من" بروید و با کلیک بر روی دکمه "لغو سفارش" سفارش غیر ضروری را لغو کنید. ب سفارش پرداخت شده را لغو کنید: قبل از تغییر وضعیت سفارش در "پردازش" می توانید آن را لغو کنید. به حساب کاربری خود وارد شوید و پیام ارسال کنید یا "گپ آنلاین" را پیدا کنید ، ما در اسرع وقت ترتیباتی را انجام می دهیم. لطفاً توجه داشته باشید که به محض ارسال سفارش ، امکان لغو وجود ندارد. شما می توانید صبر کنید تا ببینید که آیا آن را دوست دارید یا نه ، اگر می بینید که هنوز از آن کالا راضی نیستید ، لطفاً به دستورالعمل های موجود در زیر "بازگشت" مراجعه کنید.
چگونه می توانم وضعیت سفارش خود را بررسی کنم؟
الف. به "حساب من"؛ ب. ورود به "سفارشات من"؛ ج. از آنجا که ما پرداخت شما را دریافت کرده ایم ، تمام سفارشات ایمناتک مراحل مختلف سفارش را قبل از ارسال نشان می دهند. "قفل شده" به این معنی است که به دلیل اطلاعات ناقص سفارش شما ، سفارش شما ارسال نمی شود ، لطفا ایمیل خود را بررسی کنید ، ما ایمیل تأیید را برای شما ارسال کرده ایم ، لطفا به ما در ایمیل پاسخ دهید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش ، ما از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد. وارد حساب کاربری خود شوید ، سپس می توانید با استفاده از این مراحل "سفارشات من> مشاهده جزئیات->" حمل و نقل را پیدا کنید. همچنین می توانید یک ایمیل برای پرسیدن در مورد حمل و نقل ارسال کنید. با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
چرا سفارش من ظرف 48 ساعت ارسال نشد؟
ما تمام تلاش خود را می کنیم تا اطمینان حاصل شود که طی مدت 48 ساعت کلیه سفارشات ارسال می شود ، اما گاهی اوقات سفارشات بیش از حد ، حمل و نقل انبار با تأخیر انجام می شود ، بنابراین 3 تا 7 روز کاری تأخیر ایجاد می شود ، لطفا با ما همکاری داشته باشید و قطعا طبق قرارداد عمل خواهیم کرد و هنگامی که محصول موجود باشد ، بلافاصله آن را برای شما ارسال می کنیم.
آیا باید هزینه های دیگری را جز هزینه محصول پرداخت کنم؟
علاوه بر هزینه های محصول ، ممکن است هنگام انتخاب روش حمل و نقل دیگری ، هزینه حمل را نیز بپردازید ، اما هزینه حمل و نقل در اینجا هیچ گونه تعرفه و سایر هزینه ها را شامل نمی شود. اگر تحویل اکسپرس و کارگو را انتخاب کنید ، ممکن است شما ملزم به پرداخت هزینه حمل و نقل جاده ای باشید. این غیر اینصورت مشتری میتواند انتخاب مناسبی برای حمل و نقل داشتنه باشد.
میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.
نصب کالاهای سنگین چگونه و توسط چه کسی باید انجام شود؟
باربری یا ماموران ارسال ایمناتک تنها مسئول تحویل سفارش هستند و باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار با شرکت  ایمناتک یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد. در غیر  این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، ایمناتک تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.
آیا تعداد خرید از یک کالا در ایمناتک محدودیتی دارد؟
بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.
در تصویر تعدادی از کالا ها کلمه ی غیر اصل درج شده ، به چه معناست؟
تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش میرسد ، توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده اند. به همین منظور از محصولالتی که مهر ایمناتک دارند را خریداری نمایید تا از خدمات شرکت ایمناتک بهره مند شوید.
           

ترویج و ترفیع

چگونه می توان امتیاز اضافی را دریافت کرد؟
امتیاز SL را می توان با پول بازخرید کرد (۱۰۰ امتیاز SL برار است با یک دلار آمریکا). مشتریان می توانند از SL Points برای پرداخت سفارش استفاده کنند یا به کمپین ایمناتک مانند مشتری خوش شانس بپیوندند. می توانید امتیازات خود را در "حساب من" بررسی کنید. روش کسب امتیاز SL در زیر آمده است: ۱. به ما بپیوندید همه می توانند برای به دست آوردن 4 امتیاز اولیه SL ثبت نام کنند. ۲. بررسی پس از دریافت محصولات شما از ایمناتک ، مشتریان این فرصت را دارند که یک بررسی خوب بنویسند و امتیاز SL کسب کنند. (توجه: 5 امتیاز / فقط کلمات ؛ 7 امتیاز / کلمه + تصاویر) ۳. ورود به سیستم مشتریان می توانند امتیازات را "حساب من" بررسی کنند. خرید مداوم و مشتریان VIP می توانند امتیازهای SL بیشتری کسب کند. (حداکثر در روز = 20 امتیاز SL) ۴. سفارشات مشتری می تواند پس از تبدیل وضعیت سفارش به "تکمیل" ، امتیاز SL را دریافت کند. ۵.استفاده کنید حداکثر مبلغ بازخرید شده برای هر سفارش 1٪ است. (برای مثال: کل سفارش ۱۰۰ دلار است ، می توانید حداکثر ۱ دلار پاداش دهید. ارزش سفارش (۱ دلار آمریکا) = ۱ امتیاز SL توجه 1: امتیازات SL ما یک بار در سال پاک می شود. (زمان روشن: اول فروردین۲۴:۰۰:۰۰ هر سال). لطفا قبل از پاک کردن از امتیازات SL خود استفاده کنید. توجه 2: در صورت معرفی ایمناتک به دوستان میتوانید برای هر معرفی 3 امتیاز دریافت کنید.
چگونه می توان از کد کوپن استفاده کرد؟
ایمناتک برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "SL " این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید. در صفحه سبد خرید گزینه تخفیف اضافی از کد کوپن به شما داده می شود. برای هر سفارش فقط می توانید از یک کد کوپن معتبر استفاده کنید. فقط کافی است کد تبلیغی را در جعبه کد وارد کنید ، سپس برای استفاده از آن روی "اعمال" کلیک کنید! هنوز هم در مورد استفاده از کد احساس سردرگمی می کنید؟ با ما تماس بگیرید: service@imnatec.com.
چگونه می توانم تنظیمات برگزیده خود را تغییر دهم یا از عضویت در خبرنامه ایمیل ایمناتک استفاده کنم؟
برای انتخاب تنظیمات برگزیده یا لغو اشتراک ، نماد منو را در صفحه اصلی پیدا کنید ، سپس روی "تنظیمات" کلیک کنید تا گزینه های اعلان خود را به روز کنید. لطفاً پنج روز اجازه دهید تا سوابق ما به روز شود. لغو اشتراک از ایمیل بر ثبت نام کاربر شما تأثیری ندارد.
     

پرداخت

چه روشهای پرداخت را می پذیرید؟
ما روش پرداخت زیر را می پذیریم: -ریالی آنلاین -ریالی از طریق بانک -کارت اعتباری
پرداخت آنلاین - چگونه انلاین پرداخت کنیم؟
ما عملکرد سفارش یک کلیک پرداخت را داریم. هنگامی که کالای مورد نظر برای خرید را انتخاب می کنید ، می توانید روی "خرید" در صفحه محصول کلیک کنید ، یا می توانید هنگام استقرار در سبد خرید مستقیم بانک را انتخاب کنید. لطفاً توجه داشته باشید که کلیه سفارشاتی که با آنلاین پرداخت می کنید از آدرس موجود در حساب کارت بانکی شما استفاده می کند ، بنابراین لطفا ادرس را با دقت اطلاع رسانی کنید تا از ارسال به آدرس اشتباه خودداری کنید. هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
پرداخت آفلاین - چگونه آفلاین پرداخت کنیم؟
پرداخت از طریق باجه های بانکی صورت می‌گیرد. شماره حساب مخصوص ایمناتک را از طریق مشاوری که در تماس بوده اید دریافت کنید، به محض پرداخت ، رسید را به همراه کد حساب کاربری به مسئول مربوطه ارسال نمایید تا اطلاعات مربوط به خرید شما از جمله تمامی مراحل ارسال در روئت شما قرار گیرد.
پرداخت اعتباری - چگونه اعتباری پرداخت کنیم؟
پرداخت های اعتباری از طریق تاییدیه بانکی و یا اعتبار شرکتی شما سنجیده می‌شود. در صورتی که بانک معتبر در پرداخت مشتری ضمانت دهد، خرید انجام می‌گیرد و پرداخت طبق توافق دوطرف صورت می‌گیرد. در صورت داشتن چک تضمینی شرکت ایمناتک با توجه به صلاحیت مشتری تصمیم گیری می‌کند.
چگونه می توانم از حق خود در حمایت از خریدار استفاده کنم؟
اگر سفارش خود را دریافت نکردید یا یکی از محصولات با توضیحات آن تفاوت چشمگیری دارد ، تحت پوشش حمایت از خریدار ایمناتک قرار خواهید گرفت که شامل قیمت کالا به علاوه هزینه حمل و نقل نیز می شود. لطفاً به محض فهمیدن احتمال وجود اشتباهی در سفارش شما ، با خدمات مشتری ما تماس بگیرید. اگر پرونده شما با معیارهای زیر مطابقت داشته باشد تحت پوشش حمایت از خریدار ایمناتک قرار می گیرید: 1- این کالا در ایمناتک خریداری شد. 2- تولیدکننده اشتباها آن را ارسال کرده است. 3- در حمل و نقلی که توسط ایمناتک صورت گرفته باشد مشکلی در محصول ایجاد کرده باشد. 4- محصولات ایمناتک دادای شناسه استاندارد شرکت ایمناتک باشند.
استفاده از هزینه بیمه حمل و نقل چیست؟
بیمه حمل و نقل،حق بیمه و ایمنی برای کالای با ارزش خود را در طول حمل و نقل را ارائه می‌دهد. بما اگر گزارش گم شدن یا آسیب دیده شدن محصول گزارش شده است ، بسته شما را دوباره به شما بازپرداخت می کنیم و ایمناتک میتواند آن را به طور کامل بازپرداخت کند. هزینه بیمه براساس ارزش محصول متغیر است. زمان تخمینی حمل و نقل نمایش داده شده در ایمناتک به زمان تخمین زده شده حمل و نقل پس از ارسال سفارش اشاره دارد. ایمناتک هیچ مسئولیتی در قبال خرابی یا تأخیر در تحویل ناشی از هرگونه رویدادهای فاجعه از قبیل فاجعه طبیعی ، هوای بد ، جنگ و هر اتفاق دیگری كه از کنترل مستقیم ما برخوردار باشد ، مانند تعطیلات عمومی ، مسائل مربوط به گمرک ، ندارد. توجه داشته باشید: ایمناتک همچنین مسئول خسارات ناشی از تأخیر یا عدم تحویل ناشی از هر یک از موقعیت های ذکر شده در زیر نیست:
  1. امتناع از پرداخت مالیات  یا رعایت مقررات اداره دارایی ایران .
۲. هر محصولی که مطابق قوانین محلی مربوط به واردات غیرقانونی یا محدود محصولات توسط مقامات محلی از بین برود. ۳- هر سفارش غیر بیمه ای که گم شده یا به سرقت رفته باشد.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی"ثبت نظر" نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد
روش پرداخت کالاهای سنگین چگونه است؟
ارسال این نوع کالاها، به جز تهران و حومه، در شهرهایی که تحت پوشش تحویل یک روزه ایمناتک هستند، مشمول هزینه ارسال است و به صورت پس کرایه ( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود. لازم است چنین سفارش‌هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
               

حمل و نقل

چه روش حمل و نقل را پیشنهاد می کنید؟
شرکای ایمناتک با شرکتهای بزرگ حمل و نقل  برای ارائه چهار روش حمل و نقل همکاری دارند: هواپیمایی - روش حمل و نقل با شماره پیگیری زمینی - روش حمل برای کالاهای عمده با شماره پیگیری تحویل سریع از طرق پست : در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید. تحویل استاندارد از طریق پست 1.اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس ایمناتک تحویل شما میشود. 2.پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس ایمناتکا نیست ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود. 3.باربری اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین( مثل ماشین لباسشویی ، یخچال ، ظرفشویی ...) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. . تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.
دریافت سفارش من چقدر طول می کشد؟
زمان پردازش جدا از زمان حمل و نقل است. برای تهیه سفارش معمولاً 1-2 روز کاری لازم است. گاهی اوقات ، موارد با کیفیت بالاتر ممکن است علاوه بر 5 روز کاری ، مدت زمان آماده سازی کمی طولانی تری داشته باشند. با این حال ، اگر زمان پردازش غیر طبیعی باشد ، با مشتری تماس حاصل میشود.در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود. در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
آیا هزینه های اضافی در حمل و نقل بین المللی وجود دارد؟
در بعضی موارد مالیات بر ارزش افزوده یا عوارض گمرکی که از کشور مقصد شما اخذ می شود وجود دارد. دريافت كننده بايد هزينه هاي اضافي را براي وظايف گمرکي يا مالياتي بپردازد. عوارض و مالیات های سفارشی از کشور به کشور دیگر متفاوت است.
آیا کل سفارش من در یک بسته ارسال می شود؟
معمولاً کل سفارش شما در یک بسته ارسال می شود. اما ، اگر سفارش شما شامل محصولاتی از تولید کنندگان در مکانهای مختلف باشد ، ممکن است بسته های چندگانه برای تحقق یک سفارش واحد ارسال شود.
اگر سفارش من ناقص ، نادرست ، آسیب دیده یا نقص وارد شود ، چه می شود؟
رضایت شما اولویت ماست. در این شرایط ویژه ، برای پاسخ سریع و کمک با  ایمناتک تماس بگیرید.
چقدر بابت ارسال هزینه دریافت می کنید؟
هزینه حمل و نقل از شهر به شهر دیگر متفاوت است و ما می توانیم حمل سفارش استاندارد را به محض رسیدن سفارش شما به مقدار سفارش خاص ارائه دهیم.
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟
باربری  برای لوازم خانگی سنگین یا بزرگ مانند یخچال معمولی و ساید‌بای‌ساید، ماشین لباس‌شویی، ماشین ظرف‌شویی، اجاق گاز و فرتوکار، پیانو، میز تلویزیون ،کولر گازی ، کولرآبی ،مبلمان اداری و غیر اداری، کتابخانه، میز تلویزیون، میز کامپیوتر، میز جلومبلی، میز برش، میز ناهارخوری ، صندلی ماساژور، ماشین بازی بزرگ، تردمیل، موتوربرق، پرینتر و دستگاه کپی حجیم و ایستاده و سایر دستگاه‌های حجیم است و کالا به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) ارسال خواهد شد.
چگونه بسته خود را بصورت آنلاین پیگیری کنیم؟
ما فقط برای ردیابی بسته بندی ، از حمل و نقل هوایی ، خط مستقیم و تحویل اکسپرس پشتیبانی می کنیم. ۱. هواپیمایی ثبت شده http://17track.net/IndexEn.html https://www.trackingmore.com/cn.html ۲. خط مستقیم http://smartparcel.au.gotoubi.com/ خانه بدون ردیابی (مثلاً) BRD14105510100093 http://track.4px.com/ پیگیری بدون (مثلاً) P00002750 http://track.yw56.com.cn/en-US/ پیگیری بدون (مثلاً 80016241 - ---- ۳. بیان کنید EMS: http://www.ems.com.cn/english.html DHL: www.dhl.com 4- اتحادیه حمل و نقل داخلی 5- شرکت پست ایران هر گونه سؤال ، لطفا با ما تماس بگیرید: service@imnatec.com
در صورتی که من در یکی از شهرهای اکسپرس نباشم ، چطور میتوانم کالای خود را برای شما ارسال کنم ؟
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود.

بازگشت و مبادله

سیاست ارز چیست؟
برای مبادلات ، زمان دریافت کالای شما به انبار ما ، و بسته به در دسترس بودن سهام ، زمان پردازش کالای مبادله شده بین 3-6 روز کاری خواهد بود.
سیاست بازگشت چیست؟
نارضایتی شما نگرانی اصلی ما است. شما می توانید ظرف 3 روز پس از دریافت سفارش خود کالای موردعلاقه خود را برگردانید و پس از دریافت بسته برگشتی ، بازپرداخت کامل دریافت کنید. برای کمک به شما در فرآیند بازگشت ، با ایمناتک تماس بگیرید. آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ایمناتک بوده است و ایمناتک در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
مواردی که بازگشت بدون آن مورد قبول نمیباشد.
توجه داشته باشید: الف. لوازم دسته دوم و تعمیری قابل برگشت نخواهند بود. ب ما مسئول هیچ موردی نیستیم که به اشتباه بازگردانده شود.
چگونه مرجوع کنیم؟
مرحله اول : با شماره سفارش خود و مورد / مواردی که مایل به بازگشت هستید درخواست بازگشت به ایمناتک ارسال کنید. مرحله دوم: خدمات مشتری ما طی 24 ساعت (شماره مجوز برگشت) پاسخ می دهد. مرحله سوم: موارد / موردی را که می خواهید برگردانید و آنرا بعد از هماهنگی به انبار ما ارسال کنید. مرحله چهارم: صبر کنید تا بسته به انبار ما تحویل داده شود. پس از دریافت انبار بسته ، ما ظرف مدت 2 روز کاری به شما بازپرداخت می کنیم. توجه داشته باشید: الف. لوازم دسته دوم و تعمیری قابل برگشت نخواهندبود. ب ما مسئول هیچ موردی نیستیم که به اشتباه بازگردانده شود.      
چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
کالایی که از ایمناتک خریده ام، پس از یک هفته از تحویل کالا، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟
ایمناتک تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.
اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد،گارانتی چگونه محاسبه می‌شود؟
طی قرارداد بینایمناتک و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش ایمناتک محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست  و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز برای کالا با ایراد فنی و تا 24 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایمناتک از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایمناتک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ایمناتک از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ایمناتک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده  در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است. روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟ -کالا میبایست در  کارتن و جعبه اصلی  خود به ایمناتک بازگردانده شود. -برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. -لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان  7  روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. -لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید. -در صورتی که اقلامی به عنوان  هدیه  در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.
کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم ؟
با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.
چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
شما میتوانید از لیست ، شماره گارانتی مورد نظر خود را از ایمناتک بخواهید.

کد تخفیف و کارت هدیه

شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چیست؟
سیستم هوشمند ایمناتک، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید ایمناتک باشد...
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟
کارت هدیه شما به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه پرداخت نموده اید ، مجدد شارژ میشود. میتوانید از باقی مانده کارت هدیه در خرید های بعد خود استفاده نمایید .
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
ایمناتک در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.
استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود : حداقل مبلغ خرید شرط استفاده برای کالای خاص فقط در اولین خرید از ایمناتک بتوانید استفاده نمایید در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید. فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد.
چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟
در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.
استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد ؟
شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه ایمناتک که در سایت ایمناتک به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.
چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم ؟
در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میگیرد.
   

تعهد به شفافیت

در صورتی که امکان تامین کالای خریداری شده از مرکز فروشندگان مقدور نباشد چه اتفاقی برای آن سفارش خواهد افتاد؟
در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد ، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین کد تخفیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد.
آیا شخصیت های حقیقی هم میتوانند درسایت ایمناتک فروشنده باشند ؟
بله.کلیه افراد حقیقی که مجوزهای قانونی لازم برای تولید، واردات یا فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند می توانند با ارائه ی کد ملی و رعایت ضوابط ایمناتک به صورت فروشنده در ایمناتک فعالیت کنند.
چگونه میتوانم از کیفیت خدمات و کالاهای فروشندگان در یک کالای یکسان اطلاع پیدا کنم؟
یکی از راههای سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نوع فروشنده (برگزیده -رسمی) ، نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها میباشد.
چطور یک شخصیت حقیقی یا حقوقی میتواند در ایمناتک ، کالای خود را بفروش رساند؟
شما میتوانید با ثبت نام در سایت ایمناتک فروشنده کالای خود باشید. برای این منظور در صورتی که شما فروشنده حقیقی هستید، ثبت کد ملی و در صورتی که فروشنده حقوقی هستید ثبت کد اقتصادی الزامی میباشد پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و ارسال مدارک ، مدارک شما بررسی و با شما تماس گرفته میشود. طی یک مذاکره بین شما و ایمناتک یک قرار داد تنظیم خواهد شد.
ضوابط و قوانین همکاری با ایمناتک برای فروش چیست؟
مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ ایمناتک قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری ایمناتک بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.
چه ضوابطی برای قیمت گذاری کالاهایی که توسط مرکز فروشندگان در سایت شما بفروش میرسد در نظر گرفته شده است ؟
امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.
چرا یک کالا با فروشندگان مختلف ، قیمتهای متفاوت دارد؟
ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد ، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد ، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمتهای متفاوت بفروش برسد.
آیا کالاهای مربوط به سایر فروشندگان بصورت شگفت انگیز و فروش ویژه هم بفروش میرسند؟
بله . کالاهای سایر فروشندگان نیز مانند کالاهای ایمناتک بصورت فروش ویژه و شگفت انگیز بفروش میرسند.
کالاهایی که از مرکز فروشندگان بفروش میرسد به چه روشی ارسال میشود؟
نحوه ی ارسال سفارشات با توجه به ماهیت کالا و آدرس محل تحویل در حین ثبت سفارش مشخص می شود.
زمان ارسال کالاهای مرکز فروشندگان به چه صورت است؟
کالاهای مربوط به سایر فروشندگان باتوجه به مهلت ارسال آنها به مرکز پردازش ایمناتک توسط فروشندگان متغیر است که این موضوع در حین خرید قابل مشاهده است.
     

دعوت از دوستان

چطور دوستانم را به ایمناتک دعوت کنم؟
کدتخفیفی که در این صفحه وجود دارد برای دعوت دوستانتان به ایمناتک ساخته شده است. شما میتوانید این کد را برای دوستانی که عضو ایمناتک نیستند ارسال کنید تا در اولین خریدشان ۲۵ هزارتومان تخفیف بگیرند.
چه زمانی من جوایزم را دریافت خواهم کرد؟
بله. این کد فقط برای اولین خرید از ایمناتک و برای خرید بالای ۱۰۰هزار تومان است.
چند بار در سال می‌تونم دوستانم رو به ایمناتک دعوت کنم؟
فعلا محدودیتی برای دعوت از دوستان وجود ندارد. فقط هرکد برای 100 کاربر جدید است و بعد از آن باید مجدد کد دعوت دریافت کنید. اما برای فقط 15 نفر اول، خودتان هدیه دریافت میکنید.
میزان تخفیف هایی که از دعوت دوستانم به دست آوردم چجوری محاسبه میشن؟
میزان تخفیف ها ثابت است و به ازای هر کدام از دوستانتان که خرید اولشان را انجام دهند و 7 روز پس از دریافت سفارش توسط دوستتان، کد تخفیف 25 هزار تومانی برای خرید بالای ۱۰۰هزار تومان برای شما ارسال خواهد شد.
با ثبت نام دوستم و قبل از اولین خریدش، به من جایزه ای تعلق می گیره یا نه؟
خیر، کد تخفیف فقط بعد از خرید و 7 روز پس از دریافت سفارش توسط دوستتان، برای شما ارسال خواهد شد.
جوایز من تا چه زمانی قابل استفاده هستند؟
در حال حاضر فرصت استفاده از جوایز محدودیت زمانی ندارد.
برای دعوت چندنفر هدیه دریافت میکنم؟
شما به ازای 15 نفر اولی که به ایمناتک دعوت کرده اید، هدیه دریافت میکنید. اما دعوت از دوستان محدودیتی ندارد.
دوستی که به ایمناتک دعوت کرده ام، خرید خود را از ایمناتک دریافت کرده است اما هنوز من جایزه ای دریافت نکرده ام. چرا؟
پس از گذشت زمان مرجوعی اولین خرید دوستتان و در صورت مرجوع نشدن خرید، جوایز شما برایتان ارسال خواهد شد.
چرا باید برای دریافت جایزه ام تا گذشت زمان مرجوعی از خرید دوستم صبر کنم؟
چنانچه دوست شما به هر دلیلی خرید خود را به صورت کامل دریافت نکند (لغو کند )مجدد میتواند با کد تخفیف شما خرید کند و از هدیه 25 هزارتومانی خود استفاده کند. به همین دلیل همواره لازم است نهایی شدن خرید و عدم بازگشت کالا ثبت شود تا امتیاز برای شما ثبت گردد.
آیا همیشه 7 روز پس دریافت اولین خرید دوستانم جایزه من برایم ارسال میشود؟
خیر، درشرایطی ممکن است این زمان کوتاهتر و یا طولانی تر باشد و دلیل اصلی آن به کالاهای خریداری شده توسط دوستی که دعوت کرده اید برمیگردد. به عنوان مثال جوایز برای برخی خریدهای سوپرمارکتی سریعتر محاسبه میگردد.
         

خدمات بازاریابی

تفاوت بازاریابی با پروموشن و شگفت انگیز چیست ؟
در پنل پروموشن‌ها (SLP) روی کالاها تخفیف اعمال می‌شود و کالا با قیمت پروموشن در سایت نمایش داده می‌شود اما در بازاریابی میزان بازدید کالا با همان قیمت افزایش پیدا می‌کند. به عبارت دیگر در پنل پروموشن با کاهش قیمت فروش افزایش یافته اما در بازاریابی با افزایش بازدید محصول، فروش کالا افزایش پیدا می کند.
آیا امکان ویرایش یک آگهی وجود دارد؟
جهت حذف آگهی می توانید آن را متوقف کنید، برای این کار روی گزینه‌ی توقف کلیک کرده تا درخواست شما حذف شود. برای ویرایش آگهی فقط کافیست روی گزینه‌ی ویرایش (آیکون مداد) کلیک کنید.
کمترین و بیشترین کمیسیون چه مقدار است ؟
کمیسیون بازاریابی از ۰٫۰۱% تا ۹۰% قابل انتخاب است. هرچه کمسیون بیشتر باشد میزان بازدید در سایت بیشتر خواهد بود.
شرایط شرکت یک کالا در آگهی چیست ؟
جهت شرکت در بازاریابی باید کد تنوع فعال بوده و فروشنده برنده باکس خرید (بای باکس) باشد.
هزینه‌ی بازاریابی چه زمانی و کجا از فروشنده کسر می‌شود ؟
هزینه‌ی بازاریابی از صورت‌حساب ماهیانه کسر خواهد شد و با عنوان کمیسیون بازاریابی نمایش داده می‌شود.
یک آگهی تا چه زمانی اعتبار دارد ؟
زمان اعتبار آگهی توسط خود فروشنده انتخاب می‌شود و اگر نامحدود باشد تا زمانی که کالا برنده‌ی بای باکس است و موجودی دارد آگهی فعال باقی می‌ماند. مگر اینکه بازاریابی توسط فروشنده متوقف شده باشد.